A finales de 1975 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que entró en vigor el 5 de febrero de 1976, creando la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Nacional del Consumidor (Inco), organismos diseñados para salvaguardar los derechos de las personas consumidoras y promover una cultura de consumo razonado y responsable con el bolsillo, la salud y el medio ambiente.
Durante medio siglo y tras la fusión de ambos en una sola dependencia, Profeco, este órgano se ha encargado de proteger y defender los intereses de la población consumidora.
En la década de los años 80, el principal medio de interacción fue el Teléfono del Consumidor (Telcon) que, desde el 5 de febrero de 1980, se ha convertido en una multiplataforma donde la población tiene contacto directo con personal de la procuraduría para solicitar asesoría e información sobre sus derechos como personas consumidoras.
La atención y los servicios han evolucionado, así como la tecnología, actualmente la Profeco cuenta con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) instaladas a lo largo y ancho de la República; ofrece consulta del Buró Comercial; conocer los resultados de cada Estudio de Calidad y detalles sobre las publicaciones de la Revista del Consumidor, además de la atención a reclamos, dudas o aclaraciones de los consumidores.
A través de Concilianet, elde la dependencia, se llevan a cabo audiencias de conciliación por Internet, a fin de agilizar procesos en un menor tiempo de forma accesible, remota, segura y transparente para la población y los proveedores.
La Procuraduría ha establecido convenios con un gran número de proveedores para maximizar el mecanismo de resolución de controversias vía telefónica en el Telcon; esta acción se realiza a través de la plataforma Conciliaexprés.
Las redes sociales juegan hoy un papel clave en la difusión de información y la presencia institucional, por medio de ellas la dependencia comparte información oportuna que contribuye a la toma de decisiones de consumo en las cuentas verificadas en X, Facebook, Instagram, YouTube, Spotify, WhatsApp y TikTok.
